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净水器市场走出泥潭 必须要从卖产品转为服务 发布时间:2019/8/08 9:08:12

面对最近三年多来,净水器在国家级的监督抽查中,产品质量合格率不超过70%。公开暴露出这个行业和领域长期以来无法快速走进大众百姓家庭的问题所在,即连一个产品的质量都无法保证,又如何让用户持续为净水器买单呢?

随着消费者对空气、水品质的重视,净水机和空气净化器两净产品不仅是美的、海尔等大型家电厂商积极布局的领域,同时也是许多中小企业快速入行的通道。相比空气净化器,净水器的抽检问题较为严重。国家质检总局从2014年起,先后组织3次对净水机产品的国家监督抽查,合格率均不超过70%,净水器市场究竟怎么了?

多年来净水器行业的两极分化现象十分严重,入行门槛较低,仿品较多是问题的关键。目前国内净水器品牌数量已经超过5000家,很多商家,是通过加盟的方式进入这一行业的。一旦总公司管理不善,就会导致加盟商为追求利益,采用质量较差滤芯材料。

另外知名品牌产品价格昂贵,屈指可数,而中小品牌产品十分丰富,主要销往三四线城市,同样的外观,消费者往往选择更便宜的陌生品牌,反向催生中小企业。市场盲目扩张、标准和监管不足已成为行业发展的极大障碍。

净水机服务问题也十分突出,以某行业龙头企业的一款净水机为例,该产品说明书对安装、使用进行了详细说明,并告知消费者,净水机不能自行安装和保养,必须联系高家索专业人员操作,而说明书的背面有醒目的服务电话,这些基本满足净水机对售后的要求。

但是很多中小厂商的产品说明书只有简单的使用说明,同时厂家并没有提供完善、稳定安装服务的能力,后期的产品维护就更别提了。

可以说要想净化净水器市场,一方面需要国家对净水器零部件、电气安全、售后服务加强监管和规范,另一方面企业可以将智慧家电的理念运用到净水器中。

销售净水器,实则是在销售服务,可以预见的是,企业如果转化思路,提升品牌服务质量,形成品牌间激烈竞争,市场将会迅速净化。而对于中小企业而言,不妨从认真做产品开始,逐步提升竞争力。